Somos una agencia de viajes joven, aunque tenemos experiencia desde el año 2008 en el sector de los viajes y el turismo.
Contamos con el respaldo de importantes operadores turísticos y mayoristas, lo que nos permite ofrecer cualquier servicio para tus viajes. Dentro de nuestros clientes se encuentran familias de amigos, clientes empresariales y referidos de nuestros clientes. También manejamos en los años 2014 y 2015 grupos de funcionarios de la Policía Nacional y del Comité Paralímpico Colombiano. |
MEREZCO VIAJAR SASCelulares 316 6211291 y 300 2085604
Teléfono fijo 4636600 Calle 74 No. 60 - 76 en Bogotá, Colombia Marta Ramírez Peláez Ricardo Rodríguez Muñoz |
TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE LAS RESERVAS TURÍSTICAS
Muy importante su lectura, comprensión y aceptación
1. DOCUMENTACIÓN
1.1 Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente según las leyes del país o países que se visitan. Es responsabilidad de cada viajero tener su pasaporte vigente y dotado de todos visados necesarios. El organizador declina toda responsabilidad en caso de que el viajero sea rechazado por no cumplir algunos de los requisitos que se le exigen o por defecto de su pasaporte, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas por la cancelación de servicios. Es necesario que el viajero comunique por escrito a la Agencia de Viajes los datos correspondientes. Todos los pasajeros deberán llevar su documentación en regla, siendo de total responsabilidad del pasajero los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por el incumplimiento de esta norma. No es considerado “anulación por fuerza mayor” la interrupción o no presentación al programa por este motivo u otros, originados como consecuencia de la denegación de paso a algún país.
Recuerde que es responsabilidad del pasajero mantenerse informado, verificar modificaciones en las normas y obtener todos los documentos para salir e ingresar a un país, incluso antes de adquirir los servicios con la Agencia de Viajes. Se recomienda consultar en consulados o embajadas del destino para conocer los requisitos migratorios.
2.2 Salida de menores de edad.
Desde el 8 de mayo de 2007 entró en vigencia la Ley 1098 de 2006, por la cual se expide el Código de la Infancia y la Adolescencia, que en artículo 110 parágrafo 1 dice textualmente: "Cuando un niño, una niña o un adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel con que no viajare o el de aquellos debidamente autenticado ante notario o autoridad consular".
La Ley exige además esta nueva información: dicho permiso deberá contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país. Es necesario diligenciar el formato autorizado clic. Para mayor información sobre requisitos para viajar al exterior consultar: Migración Colombia www.migracioncolombia.gov.co.
2. TARIFAS
2.1 Los precios mencionados en el itinerario están expresados en dólares americanos por persona según acomodación. Según sea el caso puede mostrarse o en pesos colombianos o en la moneda usada en el destino.
2.2 Los precios siempre están sujetos a cambios y disponibilidad en el momento de la reservación.
2.3 Todos los precios de los programas están basados en tarifas y cambio de moneda vigentes a la fecha indicada de edición del mismo, quedando, por tanto, sujetos a modificaciones por cambios que se puedan producir en las diferentes tarifas y cambios de monedas que hayan ocurrido con posterioridad a las fechas dichas, y sin que medie aviso previo.
2.4 En periodos de Navidad, Año Nuevo, Ferias, o eventos especiales, los proveedores se reservan el derecho a modificar las tarifas en función de la disponibilidad, lo que será informado en cada reserva en concreto.
2.5 En el caso de tiquetes aéreos aplican restricciones, favor informarse en cada caso de las condiciones de la tarifa de su tiquete aéreo.
3. RESERVACIONES
Las reservaciones deberán ser solicitadas con la mayor anticipación posible para bloquear los espacios correspondientes; éstas deberán llegar por escrito o vía e-mail para evitar errores de digitación o interpretación.
La Información Básica para reservar:
Copia de la página principal del pasaporte.
Nombres y apellidos completos
Identificación y fecha de nacimiento
Nacionalidad
Tipo de habitación o categoría
Acomodación requerida
Forma de pago de la reserva
Itinerario detallado
No podrá considerarse ninguna reserva efectuada ni solicitada, mientras no exista una confirmación escrita de parte de la Agencia de Viajes.
3.1 CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS AÉREAS
3.1.1 Las aerolíneas pueden modificar, sin previo aviso, sus tarifas y condiciones, por esta razón las tarifas aéreas solo se garantizan con la emisión del tiquete.
3.1.2 Las aerolíneas pueden modificar, sin previo aviso, sus convenios con otras líneas aéreas permitiendo o no la emisión de tiquetes.
3.1.3 Una vez expedido el tiquete aéreo no se puede reasignar a otra persona, consulte las excepciones en las condiciones específicas de la tarifa.
3.1.4 Verifique si tarifa es o no reembolsable, consulte las excepciones en las condiciones específicas de la tarifa.
3.1.5 El precio incluye una tarifa administrativa o de gestión de servicios no reembolsable.
3.1.6 Las tarifas de tiquetes internacionales se liquidan a la tasa IATA vigente a la fecha de expedición del tiquete aéreo.
3.1.7 Las condiciones específicas de las tarifas son publicadas por la aerolínea en el idioma inglés.
3.1.8 Se recomienda estar por lo menos 3 horas antes para vuelos internacionales y 2 horas antes para vuelos nacionales, esto le permitirá cumplir con éxito sus procesos de viaje ante la aerolínea y las autoridades de seguridad y control.
3.2 CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS HOTELERAS
3.2.1 Tarifas: Las tarifas que se adquieren con el Operador corresponde a las tarifas disponibles, una vez el cliente las acepte no hay lugar a reclamos si el pasajero encuentra una tarifa más económica después de pre-pagar el servicio. las tarifas de los hoteles ofrecidas están basadas en habitaciones estándar a menos que se haya seleccionado y pagado otro tipo de habitación.
Las tarifas solamente se garantizan una vez se haya reservado y confirmado el servicio visto con el Operador, ya que las tarifas son sensibles a cambios sin previo aviso.
3.2.2 Tiempo de respuesta: Una reserva que se encuentre, a solicitud, puede tomar de 24 a 72 horas en dar respuesta. El hecho de tener la reserva a solicitud no implica que sea confirmada después del tiempo mencionado.
3.2.3 Categorías: En hotelería de 1 y 2 estrellas no se garantiza buen servicio por parte del hotel, que se encuentre en buen estado, buena ubicación o baño exclusivo. Esto requiere por parte del cliente la aceptación de esas condiciones o verificar opciones en categorías de mejor calidad
3.2.4 Servicios especiales: Los requerimientos especiales en los hoteles se deben solicitar por escrito y es decisión del hotel ofrecerlos o NO ofrecerlos. Se le debe informar al cliente que dichos requerimientos especiales quedan a solicitud y no están garantizados.
Los servicios ofrecidos gratis por el hotel pueden ser o no prestados, ya que son GRATIS y en cualquier momento pueden abstenerse de prestarlos, éste servicio NO da lugar a reembolso. Para acceder a éste tipo de servicios, el cliente debe consultar los horarios y condiciones en las cuales aplican a través de la página web del hotel y/o directamente con el hotel.
3.2.5 Acomodaciones: Cuando se solicite una acomodación con dos camas (TWIN), ésta queda sujeta a disponibilidad del hotel. Éste tipo de acomodación sólo se garantiza en el momento del check in y puede ser cedida o NO por parte del hotel. Para garantizar una habitación con dos camas se debe realizar reserva en una habitación triple. La tarifa entre habitación Doble y Triple puede variar.
3.2.6 Cargos adicionales: Puede que el hotel o servicio ofrecido requiera el pago de cargos adicionales (Resort Fee) que no se pueden pre-pagar. Y esos cargos adicionales y/o cobros extras son obligatorios y deben ser pagados en el destino. Estos cobros extras se deben siempre consultar por la página web del hotel.
4. HORA DE LLEGADA Y ENTREGA DE HABITACIONES
4.1 Check In. El cliente deberá presentar en el momento del check in el bono de cualquiera de los servicios tomados por alguno de nuestros operadores, si no posee el bono debe presentar el documento que demuestra y garantiza que hay una reserva a nombre del pasajero, ya que es la garantía de que la reserva está pre-pagada. Cualquier pasajero que llegue a destino, y no tenga una compra reservada y confirmada, la Agencia de Viajes no tiene responsabilidad alguna con el pasajero.
En destino se solicita una Tarjeta de Crédito o depósito para realizar cargos extras que realice el pasajero y no se encuentran pre-pagos y/o son opcionales. Es responsabilidad del pasajero revisar los cargos que se le hagan a su tarjeta y confirmar que no se le cargue la estadía del hotel, ya que ésta ha sido pre-pagada. Se entiende por servicio extra cualquier servicio como: restaurante, lavandería, llamadas, compras, internet o cualquier gasto no incluido en la reserva pre-pagada. El cual NO se especifique en el bono de servicio tomado. Dicho servicio extra será cargado a la Tarjeta de Crédito o depósito dado a la hora del check in.
4.1.1 Hora del check in: La hora general entre los hoteles para generarla es entre las 14:00 o 15:00 horas. Es obligación del pasajero informar si se llegará después de las 18:00 horas, pues de no informarnos dicha situación, automáticamente se cancelará la reserva y se cobrará no show. En éste caso la Agencia de Viajes pierde cualquier responsabilidad por la reserva.
4.2 Eventualidades: Cualquier eventualidad presentada durante la estadía, el pasajero se debe comunicar a los teléfonos de soporte que se encuentra en el bono del servicio tomado para la respectiva corrección del inconveniente en destino y no esperar a volver al país de origen, para darla a conocer.
4.3 Check Out: Todo cliente debe salir a la hora del check out que estipule el hotel, si el pasajero no sale a dicha hora, el hotel está en su derecho de cobrar una noche extra. Los pasajeros serán advertidos de dicha información mencionada al momento que se realiza el check in. Generalmente es 12:00 horas.
Si por cualquier motivo el pasajero decide retirarse antes de la finalización de su reserva, debe entregar la habitación antes de la hora del check out y solicitar una carta al hotel que certifique que no tomó el total de la estadía. Para realizar el reclamo pertinente es necesario presentar la carta que le debe dar el hotel. Se somete al departamento de reclamos y está sujeto o no a la aprobación respectiva por parte del operador con el que se haya tomado el servicio.
5. VALIDEZ
Cada uno de los itinerarios tiene indicada la fecha de validez de las tarifas, por tanto, la aplicación de estas condiciones, están comprendidas entre las fechas de inicio del primer y fin del último servicio.
6. EQUIPAJE U OBJETOS PERSONALES
6.1 El equipaje y demás enseres personales no son objeto de Contrato de Viaje, entendiéndose a todos los efectos que el viajero los conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del aeropuerto, vehículo o del hotel en que sean colocados, y que son transportados por el viajero por su cuenta y riesgo, sin que el Operador pueda ser obligado a responder contractual o extracontractualmente por la pérdida o daños que puedan sufrir por cualquier causa. Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres.
6.2 En el caso de pérdida o extravío de alguna pieza de equipaje o demás enseres, será responsabilidad única y exclusiva del pasajero informar de inmediato a las autoridades competentes del país donde ha acontecido el hecho, mediante denuncia policial y presentación obligatoria de una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación Oficial frente a los prestatarios finales (hoteles que presten servicio de maleteros o custodia de equipajes, restaurantes, cruceros, aerolíneas etc.).
6.3 El usuario se obliga a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son: cuidar personalmente sus pertenencias, no llevar armas, municiones, material explosivo, radioactivo, tóxico, infeccioso, inflamable o corrosivo, estupefacientes u objetos que constituyan peligro para el grupo o el destino turístico, o que no sean aceptadas por los prestadores del servicio o en el destino a visitar.
7. DINERO
7.1 Recuerde que al registrarse ante la aerolínea, debe cancelar el impuesto de salida de Colombia, equivalente a US $50 dólares aproximadamente (valor variable). Es posible que dentro del valor pago por su tiquete aéreo esté contemplado este impuesto.
7.2 En Colombia tanto para salir como para ingresar, el monto máximo permitido por persona es de USD $10.000 dólares o su equivalente en otra moneda, si el monto de dinero es superior deberá ser declarado ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN.
Se recomienda verificar las monedas usadas en el destino que se va a visitar, para ser cambiado previamente en empresas reconocidas y avaladas para tal fin.
8. TARJETA DE ASISTENCIA INTEGRAL
Es importante que los pasajeros cuenten con una Tarjeta de Asistencia durante todo el viaje. En algunos destinos es obligatoria y siempre debe adquirirse antes de iniciarse el viaje. La tarjeta de asistencia le proporciona una ayuda inmediata ante cualquier imprevisto, en el preciso lugar donde se encuentre al momento del incidente, mediante centrales telefónicas en el mundo con atención las 24 horas y los 365 días del año.
De acuerdo con el destino que se va a visitar, es recomendable contar con el servicio diseñado para ese lugar. Los montos varían de acuerdo a los cubrimientos y prestaciones contempladas en cada caso.
Es decisión del cliente y bajo su responsabilidad si adquiere o no este servicio, exonerando de responsabilidad a la agencia de viajes en caso de registrarse eventualidades durante el mismo.
8.1 Dentro de los principales cubrimientos están: Asistencia médica por accidente o enfermedad, Traslado sanitario y/o Repatriación sanitaria, Medicamentos recetados, Repatriación funeraria, asistencia odontológica, transmisión de mensajes urgentes, Transferencia de fondos, Acompañamiento de menores, Regreso anticipado, entre muchos otros servicios. Consultar las opciones disponibles para su viaje.
9. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Las políticas de cancelación y penalidades son las acordadas en la liquidación. Una vez emitido el bono del servicio tomado se regirá bajo las condiciones estipuladas en éste reglamento, las cuales damos por sentadas que han sido aceptadas por el pasajero y aquellos que han tomado las reservas con la Agencia de Viajes.
Tener en cuenta que los horarios de las políticas de cancelación que se aplica para las reservas “Hotel, Traslados, Tours y demás”, son las del operador y aplican de acuerdo a la hora local del destino en el cual se desarrollará el préstamo del servicio reservado.
En el momento que en la reserva aparezca la palabra NO REFUNDABLE o similar, se aplicará la penalidad del 100% de la estadía, por lo tanto es no reembolsable y no se aceptará ninguna petición de reclamo de ninguna forma sin importar la fecha del Check in.
9.1 SANCIONES POR CANCELACION DE CUPO: Cualquier cancelación posterior a la reserva, conlleva a cobro de gastos de gestión y reservas de acuerdo con la cercanía de la fecha de salida, correspondiente a un porcentaje del valor total del plan.
El siguiente es un ejemplo de las sanciones que puede colocar el prestador del servicio, sin que sean las únicas, siendo esto estipulado por el prestador del servicio en cada caso.
CANCELACIONES DE 30 DIAS A 20 DIAS 10%
DE 19 DIAS A 15 DIAS 25%
DE 14 DIAS A 10 DIAS 50%
DE 09 DIAS AL DIA DE LA SALIDA 100%
9.2 La no presentación el día del inicio, o cancelación un día antes, supondrán el 100% de gastos de cancelación, además se facturara cualquier gasto o cargo adicional que se pueda producir.
9.3 Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario no serán reembolsados.
10. RECLAMACIONES
10.1 Las reclamaciones serán atendidas siempre que se reciban por escrito adjuntando los cupones / vouchers no utilizados, o las oportunas certificaciones de los prestatarios de los servicios.
10.2 Las reclamaciones que se reciban con posterioridad a los tres meses de la terminación de los servicios contratados, no serán admitidas como tales, debido a la demora incurrida.
10.3 En el caso de que el pasajero considerase que ha acontecido algún incumplimiento sobre nuestro programa publicado, se deberá informar de inmediato al respecto del incumplimiento detectado para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. Si no se ha cumplido este aspecto en el caso de reclamación posterior la carga de la prueba de los acontecimientos corresponderá al consumidor. En caso de que incumplimiento se produzca por los servicios de los prestatarios finales (hoteles, restaurantes, cruceros, etc.), el pasajero-cliente deberá de presentar in-situ una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación Oficial del prestatario final. De esta forma se da la posibilidad de solventar el problema de inmediato o bien para poder procesarlo de forma efectiva con posterioridad, no quedando a mero efecto informativo-comentario de viaje.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 En nuestra calidad de Agencia de Viajes - Operadores de estos programas, declaramos explícitamente que actuamos como intermediarios entre los clientes, por una parte, y personas u entidades llamadas a proporcionar los servicios en los diferentes itinerarios, tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas, ferrocarriles, líneas marítimas, otras agencias mayoristas, etc., por la otra, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en los programas, pero declinando toda responsabilidad por: retrasos, huelgas, terremotos, cuarentenas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y, por tanto, ajenos al control del Operador y/o sus agentes afiliados. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyen en los diferentes programas.
11.2 Si en alguna de las fechas de los programas o, en cualquier otro itinerario para el que se apliquen estas Condiciones Generales, por dificultades de alojamiento o cualquier otra causa justificada, los clientes no pudiesen ser alojados en la ciudad indicada, lo serán en hoteles de igual o superior categoría en sus alrededores, sin que los clientes puedan reclamar por esta eventualidad.
12. NOTAS GENERALES
12.1 En el caso de que, en alguna de las salidas de los programas, no se llegara al mínimo de participantes establecido en cada programa si así se requiere o, por causa de fuerza mayor, los Operadores se vieran obligados a cancelar esta salida, los clientes inscritos en ese momento no tendrán más derecho que el reembolso de la cantidad abonada hasta ese momento. Igualmente en algunas de las salidas podría darse el caso que al no cubrir el mínimo de participantes, el operador se reservara el derecho a ofrecer fecha próxima alternativa en salida regular, o bien cobrar un suplemento para realizar la operación en forma privada.
12.2 Es responsabilidad del pasajero las gestiones necesarias con las compañías aéreas para la reconfirmación de sus reservas y asientos, así como la de cualquier modificación de horarios que esta (la compañía aérea) pudiera llegar a plantear, debiendo de hacernos llegar con la mayor celeridad la información oportuna para poder prestar correctamente los servicios de traslados y demás incluidos en su viaje. Para ello ponemos a su disposición nuestros Teléfonos de Atención al Pasajero 24 Horas que se incluye en el voucher de servicios.
12.3 El Operador queda facultado, según su propio criterio, para solicitar el abandono obligatorio de los pasajeros que no se comporten de forma adecuada y con evidente riesgo de molestia para el resto de las personas que viajen, siendo la única obligación del Operador el reintegro total de los servicios que no sean utilizados por los clientes, una vez deducidos los gastos adicionales que pudieran originarse.
12.4 Algunos hoteles o cruceros pueden exigir de forma obligatoria la contratación de Cenas de Gala de Nochebuena y Nochevieja. Este dato, junto con el suplemento correspondiente a este servicio, se informará en el momento de realizar la reserva en firme.
13. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Al efectuar la reserva de uno de nuestros programas, o aceptación de cualquier itinerario o servicio, queda establecido que el viajero o cualquier otra Empresa mediadora en su compra, se dan por enterados, aceptando todas y cada una de las condiciones e indicaciones expuestas en cada uno de los diferentes apartados del conjunto de estas Condiciones Generales.
1.1 Todos los viajeros, sin excepción (niños incluidos), deberán llevar en regla su documentación personal y familiar correspondiente según las leyes del país o países que se visitan. Es responsabilidad de cada viajero tener su pasaporte vigente y dotado de todos visados necesarios. El organizador declina toda responsabilidad en caso de que el viajero sea rechazado por no cumplir algunos de los requisitos que se le exigen o por defecto de su pasaporte, siendo por cuenta del viajero cualquier gasto que se origine, aplicándose en estas circunstancias las condiciones establecidas por la cancelación de servicios. Es necesario que el viajero comunique por escrito a la Agencia de Viajes los datos correspondientes. Todos los pasajeros deberán llevar su documentación en regla, siendo de total responsabilidad del pasajero los problemas e inconvenientes que pudieran surgir por el incumplimiento de esta norma. No es considerado “anulación por fuerza mayor” la interrupción o no presentación al programa por este motivo u otros, originados como consecuencia de la denegación de paso a algún país.
Recuerde que es responsabilidad del pasajero mantenerse informado, verificar modificaciones en las normas y obtener todos los documentos para salir e ingresar a un país, incluso antes de adquirir los servicios con la Agencia de Viajes. Se recomienda consultar en consulados o embajadas del destino para conocer los requisitos migratorios.
2.2 Salida de menores de edad.
Desde el 8 de mayo de 2007 entró en vigencia la Ley 1098 de 2006, por la cual se expide el Código de la Infancia y la Adolescencia, que en artículo 110 parágrafo 1 dice textualmente: "Cuando un niño, una niña o un adolescente vaya a salir del país con uno de los padres o con una persona distinta a los representantes legales deberá obtener previamente el permiso de aquel con que no viajare o el de aquellos debidamente autenticado ante notario o autoridad consular".
La Ley exige además esta nueva información: dicho permiso deberá contener el lugar de destino, el propósito del viaje y la fecha de salida e ingreso de nuevo al país. Es necesario diligenciar el formato autorizado clic. Para mayor información sobre requisitos para viajar al exterior consultar: Migración Colombia www.migracioncolombia.gov.co.
2. TARIFAS
2.1 Los precios mencionados en el itinerario están expresados en dólares americanos por persona según acomodación. Según sea el caso puede mostrarse o en pesos colombianos o en la moneda usada en el destino.
2.2 Los precios siempre están sujetos a cambios y disponibilidad en el momento de la reservación.
2.3 Todos los precios de los programas están basados en tarifas y cambio de moneda vigentes a la fecha indicada de edición del mismo, quedando, por tanto, sujetos a modificaciones por cambios que se puedan producir en las diferentes tarifas y cambios de monedas que hayan ocurrido con posterioridad a las fechas dichas, y sin que medie aviso previo.
2.4 En periodos de Navidad, Año Nuevo, Ferias, o eventos especiales, los proveedores se reservan el derecho a modificar las tarifas en función de la disponibilidad, lo que será informado en cada reserva en concreto.
2.5 En el caso de tiquetes aéreos aplican restricciones, favor informarse en cada caso de las condiciones de la tarifa de su tiquete aéreo.
3. RESERVACIONES
Las reservaciones deberán ser solicitadas con la mayor anticipación posible para bloquear los espacios correspondientes; éstas deberán llegar por escrito o vía e-mail para evitar errores de digitación o interpretación.
La Información Básica para reservar:
Copia de la página principal del pasaporte.
Nombres y apellidos completos
Identificación y fecha de nacimiento
Nacionalidad
Tipo de habitación o categoría
Acomodación requerida
Forma de pago de la reserva
Itinerario detallado
No podrá considerarse ninguna reserva efectuada ni solicitada, mientras no exista una confirmación escrita de parte de la Agencia de Viajes.
3.1 CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS AÉREAS
3.1.1 Las aerolíneas pueden modificar, sin previo aviso, sus tarifas y condiciones, por esta razón las tarifas aéreas solo se garantizan con la emisión del tiquete.
3.1.2 Las aerolíneas pueden modificar, sin previo aviso, sus convenios con otras líneas aéreas permitiendo o no la emisión de tiquetes.
3.1.3 Una vez expedido el tiquete aéreo no se puede reasignar a otra persona, consulte las excepciones en las condiciones específicas de la tarifa.
3.1.4 Verifique si tarifa es o no reembolsable, consulte las excepciones en las condiciones específicas de la tarifa.
3.1.5 El precio incluye una tarifa administrativa o de gestión de servicios no reembolsable.
3.1.6 Las tarifas de tiquetes internacionales se liquidan a la tasa IATA vigente a la fecha de expedición del tiquete aéreo.
3.1.7 Las condiciones específicas de las tarifas son publicadas por la aerolínea en el idioma inglés.
3.1.8 Se recomienda estar por lo menos 3 horas antes para vuelos internacionales y 2 horas antes para vuelos nacionales, esto le permitirá cumplir con éxito sus procesos de viaje ante la aerolínea y las autoridades de seguridad y control.
3.2 CONDICIONES GENERALES PARA RESERVAS HOTELERAS
3.2.1 Tarifas: Las tarifas que se adquieren con el Operador corresponde a las tarifas disponibles, una vez el cliente las acepte no hay lugar a reclamos si el pasajero encuentra una tarifa más económica después de pre-pagar el servicio. las tarifas de los hoteles ofrecidas están basadas en habitaciones estándar a menos que se haya seleccionado y pagado otro tipo de habitación.
Las tarifas solamente se garantizan una vez se haya reservado y confirmado el servicio visto con el Operador, ya que las tarifas son sensibles a cambios sin previo aviso.
3.2.2 Tiempo de respuesta: Una reserva que se encuentre, a solicitud, puede tomar de 24 a 72 horas en dar respuesta. El hecho de tener la reserva a solicitud no implica que sea confirmada después del tiempo mencionado.
3.2.3 Categorías: En hotelería de 1 y 2 estrellas no se garantiza buen servicio por parte del hotel, que se encuentre en buen estado, buena ubicación o baño exclusivo. Esto requiere por parte del cliente la aceptación de esas condiciones o verificar opciones en categorías de mejor calidad
3.2.4 Servicios especiales: Los requerimientos especiales en los hoteles se deben solicitar por escrito y es decisión del hotel ofrecerlos o NO ofrecerlos. Se le debe informar al cliente que dichos requerimientos especiales quedan a solicitud y no están garantizados.
Los servicios ofrecidos gratis por el hotel pueden ser o no prestados, ya que son GRATIS y en cualquier momento pueden abstenerse de prestarlos, éste servicio NO da lugar a reembolso. Para acceder a éste tipo de servicios, el cliente debe consultar los horarios y condiciones en las cuales aplican a través de la página web del hotel y/o directamente con el hotel.
3.2.5 Acomodaciones: Cuando se solicite una acomodación con dos camas (TWIN), ésta queda sujeta a disponibilidad del hotel. Éste tipo de acomodación sólo se garantiza en el momento del check in y puede ser cedida o NO por parte del hotel. Para garantizar una habitación con dos camas se debe realizar reserva en una habitación triple. La tarifa entre habitación Doble y Triple puede variar.
3.2.6 Cargos adicionales: Puede que el hotel o servicio ofrecido requiera el pago de cargos adicionales (Resort Fee) que no se pueden pre-pagar. Y esos cargos adicionales y/o cobros extras son obligatorios y deben ser pagados en el destino. Estos cobros extras se deben siempre consultar por la página web del hotel.
4. HORA DE LLEGADA Y ENTREGA DE HABITACIONES
4.1 Check In. El cliente deberá presentar en el momento del check in el bono de cualquiera de los servicios tomados por alguno de nuestros operadores, si no posee el bono debe presentar el documento que demuestra y garantiza que hay una reserva a nombre del pasajero, ya que es la garantía de que la reserva está pre-pagada. Cualquier pasajero que llegue a destino, y no tenga una compra reservada y confirmada, la Agencia de Viajes no tiene responsabilidad alguna con el pasajero.
En destino se solicita una Tarjeta de Crédito o depósito para realizar cargos extras que realice el pasajero y no se encuentran pre-pagos y/o son opcionales. Es responsabilidad del pasajero revisar los cargos que se le hagan a su tarjeta y confirmar que no se le cargue la estadía del hotel, ya que ésta ha sido pre-pagada. Se entiende por servicio extra cualquier servicio como: restaurante, lavandería, llamadas, compras, internet o cualquier gasto no incluido en la reserva pre-pagada. El cual NO se especifique en el bono de servicio tomado. Dicho servicio extra será cargado a la Tarjeta de Crédito o depósito dado a la hora del check in.
4.1.1 Hora del check in: La hora general entre los hoteles para generarla es entre las 14:00 o 15:00 horas. Es obligación del pasajero informar si se llegará después de las 18:00 horas, pues de no informarnos dicha situación, automáticamente se cancelará la reserva y se cobrará no show. En éste caso la Agencia de Viajes pierde cualquier responsabilidad por la reserva.
4.2 Eventualidades: Cualquier eventualidad presentada durante la estadía, el pasajero se debe comunicar a los teléfonos de soporte que se encuentra en el bono del servicio tomado para la respectiva corrección del inconveniente en destino y no esperar a volver al país de origen, para darla a conocer.
4.3 Check Out: Todo cliente debe salir a la hora del check out que estipule el hotel, si el pasajero no sale a dicha hora, el hotel está en su derecho de cobrar una noche extra. Los pasajeros serán advertidos de dicha información mencionada al momento que se realiza el check in. Generalmente es 12:00 horas.
Si por cualquier motivo el pasajero decide retirarse antes de la finalización de su reserva, debe entregar la habitación antes de la hora del check out y solicitar una carta al hotel que certifique que no tomó el total de la estadía. Para realizar el reclamo pertinente es necesario presentar la carta que le debe dar el hotel. Se somete al departamento de reclamos y está sujeto o no a la aprobación respectiva por parte del operador con el que se haya tomado el servicio.
5. VALIDEZ
Cada uno de los itinerarios tiene indicada la fecha de validez de las tarifas, por tanto, la aplicación de estas condiciones, están comprendidas entre las fechas de inicio del primer y fin del último servicio.
6. EQUIPAJE U OBJETOS PERSONALES
6.1 El equipaje y demás enseres personales no son objeto de Contrato de Viaje, entendiéndose a todos los efectos que el viajero los conserva siempre consigo, cualquiera que sea la parte del aeropuerto, vehículo o del hotel en que sean colocados, y que son transportados por el viajero por su cuenta y riesgo, sin que el Operador pueda ser obligado a responder contractual o extracontractualmente por la pérdida o daños que puedan sufrir por cualquier causa. Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y manejo de sus equipajes y efectúen la oportuna reclamación a las compañías transportistas o al hotel en el momento de observar alguna deficiencia, daño o desaparición de sus enseres.
6.2 En el caso de pérdida o extravío de alguna pieza de equipaje o demás enseres, será responsabilidad única y exclusiva del pasajero informar de inmediato a las autoridades competentes del país donde ha acontecido el hecho, mediante denuncia policial y presentación obligatoria de una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación Oficial frente a los prestatarios finales (hoteles que presten servicio de maleteros o custodia de equipajes, restaurantes, cruceros, aerolíneas etc.).
6.3 El usuario se obliga a aceptar las instrucciones, inducciones y recomendaciones impartidas como son: cuidar personalmente sus pertenencias, no llevar armas, municiones, material explosivo, radioactivo, tóxico, infeccioso, inflamable o corrosivo, estupefacientes u objetos que constituyan peligro para el grupo o el destino turístico, o que no sean aceptadas por los prestadores del servicio o en el destino a visitar.
7. DINERO
7.1 Recuerde que al registrarse ante la aerolínea, debe cancelar el impuesto de salida de Colombia, equivalente a US $50 dólares aproximadamente (valor variable). Es posible que dentro del valor pago por su tiquete aéreo esté contemplado este impuesto.
7.2 En Colombia tanto para salir como para ingresar, el monto máximo permitido por persona es de USD $10.000 dólares o su equivalente en otra moneda, si el monto de dinero es superior deberá ser declarado ante la Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales – DIAN.
Se recomienda verificar las monedas usadas en el destino que se va a visitar, para ser cambiado previamente en empresas reconocidas y avaladas para tal fin.
8. TARJETA DE ASISTENCIA INTEGRAL
Es importante que los pasajeros cuenten con una Tarjeta de Asistencia durante todo el viaje. En algunos destinos es obligatoria y siempre debe adquirirse antes de iniciarse el viaje. La tarjeta de asistencia le proporciona una ayuda inmediata ante cualquier imprevisto, en el preciso lugar donde se encuentre al momento del incidente, mediante centrales telefónicas en el mundo con atención las 24 horas y los 365 días del año.
De acuerdo con el destino que se va a visitar, es recomendable contar con el servicio diseñado para ese lugar. Los montos varían de acuerdo a los cubrimientos y prestaciones contempladas en cada caso.
Es decisión del cliente y bajo su responsabilidad si adquiere o no este servicio, exonerando de responsabilidad a la agencia de viajes en caso de registrarse eventualidades durante el mismo.
8.1 Dentro de los principales cubrimientos están: Asistencia médica por accidente o enfermedad, Traslado sanitario y/o Repatriación sanitaria, Medicamentos recetados, Repatriación funeraria, asistencia odontológica, transmisión de mensajes urgentes, Transferencia de fondos, Acompañamiento de menores, Regreso anticipado, entre muchos otros servicios. Consultar las opciones disponibles para su viaje.
9. CAMBIOS Y CANCELACIONES
Las políticas de cancelación y penalidades son las acordadas en la liquidación. Una vez emitido el bono del servicio tomado se regirá bajo las condiciones estipuladas en éste reglamento, las cuales damos por sentadas que han sido aceptadas por el pasajero y aquellos que han tomado las reservas con la Agencia de Viajes.
Tener en cuenta que los horarios de las políticas de cancelación que se aplica para las reservas “Hotel, Traslados, Tours y demás”, son las del operador y aplican de acuerdo a la hora local del destino en el cual se desarrollará el préstamo del servicio reservado.
En el momento que en la reserva aparezca la palabra NO REFUNDABLE o similar, se aplicará la penalidad del 100% de la estadía, por lo tanto es no reembolsable y no se aceptará ninguna petición de reclamo de ninguna forma sin importar la fecha del Check in.
9.1 SANCIONES POR CANCELACION DE CUPO: Cualquier cancelación posterior a la reserva, conlleva a cobro de gastos de gestión y reservas de acuerdo con la cercanía de la fecha de salida, correspondiente a un porcentaje del valor total del plan.
El siguiente es un ejemplo de las sanciones que puede colocar el prestador del servicio, sin que sean las únicas, siendo esto estipulado por el prestador del servicio en cada caso.
CANCELACIONES DE 30 DIAS A 20 DIAS 10%
DE 19 DIAS A 15 DIAS 25%
DE 14 DIAS A 10 DIAS 50%
DE 09 DIAS AL DIA DE LA SALIDA 100%
9.2 La no presentación el día del inicio, o cancelación un día antes, supondrán el 100% de gastos de cancelación, además se facturara cualquier gasto o cargo adicional que se pueda producir.
9.3 Todos los servicios no tomados o cancelados voluntariamente por los clientes durante su itinerario no serán reembolsados.
10. RECLAMACIONES
10.1 Las reclamaciones serán atendidas siempre que se reciban por escrito adjuntando los cupones / vouchers no utilizados, o las oportunas certificaciones de los prestatarios de los servicios.
10.2 Las reclamaciones que se reciban con posterioridad a los tres meses de la terminación de los servicios contratados, no serán admitidas como tales, debido a la demora incurrida.
10.3 En el caso de que el pasajero considerase que ha acontecido algún incumplimiento sobre nuestro programa publicado, se deberá informar de inmediato al respecto del incumplimiento detectado para tratar de buscar una resolución urgente al mismo. Si no se ha cumplido este aspecto en el caso de reclamación posterior la carga de la prueba de los acontecimientos corresponderá al consumidor. En caso de que incumplimiento se produzca por los servicios de los prestatarios finales (hoteles, restaurantes, cruceros, etc.), el pasajero-cliente deberá de presentar in-situ una reclamación formal por escrito cumplimentando la correspondiente Hoja de Reclamación Oficial del prestatario final. De esta forma se da la posibilidad de solventar el problema de inmediato o bien para poder procesarlo de forma efectiva con posterioridad, no quedando a mero efecto informativo-comentario de viaje.
11. RESPONSABILIDADES
11.1 En nuestra calidad de Agencia de Viajes - Operadores de estos programas, declaramos explícitamente que actuamos como intermediarios entre los clientes, por una parte, y personas u entidades llamadas a proporcionar los servicios en los diferentes itinerarios, tales como empresas de transporte, hoteles, líneas aéreas, ferrocarriles, líneas marítimas, otras agencias mayoristas, etc., por la otra, responsabilizándonos del cumplimiento de los servicios mencionados en los programas, pero declinando toda responsabilidad por: retrasos, huelgas, terremotos, cuarentenas o demás causas de fuerza mayor, así como cualquier perdida, daño, accidente o irregularidad que pudiera ocurrir a los pasajeros y sus pertenencias, cuando estos sean motivados por terceros y, por tanto, ajenos al control del Operador y/o sus agentes afiliados. Igualmente quedamos exentos de cualquier perjuicio por modificación o retraso en los trayectos aéreos que se incluyen en los diferentes programas.
11.2 Si en alguna de las fechas de los programas o, en cualquier otro itinerario para el que se apliquen estas Condiciones Generales, por dificultades de alojamiento o cualquier otra causa justificada, los clientes no pudiesen ser alojados en la ciudad indicada, lo serán en hoteles de igual o superior categoría en sus alrededores, sin que los clientes puedan reclamar por esta eventualidad.
12. NOTAS GENERALES
12.1 En el caso de que, en alguna de las salidas de los programas, no se llegara al mínimo de participantes establecido en cada programa si así se requiere o, por causa de fuerza mayor, los Operadores se vieran obligados a cancelar esta salida, los clientes inscritos en ese momento no tendrán más derecho que el reembolso de la cantidad abonada hasta ese momento. Igualmente en algunas de las salidas podría darse el caso que al no cubrir el mínimo de participantes, el operador se reservara el derecho a ofrecer fecha próxima alternativa en salida regular, o bien cobrar un suplemento para realizar la operación en forma privada.
12.2 Es responsabilidad del pasajero las gestiones necesarias con las compañías aéreas para la reconfirmación de sus reservas y asientos, así como la de cualquier modificación de horarios que esta (la compañía aérea) pudiera llegar a plantear, debiendo de hacernos llegar con la mayor celeridad la información oportuna para poder prestar correctamente los servicios de traslados y demás incluidos en su viaje. Para ello ponemos a su disposición nuestros Teléfonos de Atención al Pasajero 24 Horas que se incluye en el voucher de servicios.
12.3 El Operador queda facultado, según su propio criterio, para solicitar el abandono obligatorio de los pasajeros que no se comporten de forma adecuada y con evidente riesgo de molestia para el resto de las personas que viajen, siendo la única obligación del Operador el reintegro total de los servicios que no sean utilizados por los clientes, una vez deducidos los gastos adicionales que pudieran originarse.
12.4 Algunos hoteles o cruceros pueden exigir de forma obligatoria la contratación de Cenas de Gala de Nochebuena y Nochevieja. Este dato, junto con el suplemento correspondiente a este servicio, se informará en el momento de realizar la reserva en firme.
13. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES POR PARTE DEL CLIENTE
Al efectuar la reserva de uno de nuestros programas, o aceptación de cualquier itinerario o servicio, queda establecido que el viajero o cualquier otra Empresa mediadora en su compra, se dan por enterados, aceptando todas y cada una de las condiciones e indicaciones expuestas en cada uno de los diferentes apartados del conjunto de estas Condiciones Generales.
CONTÁCTANOS: RICARDO RODRÍGUEZ MUÑOZ CEL. 300 2085604 (WHATSAPP)
MARTA RAMÍREZ CEL. 316 6211291
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